服务团队介绍 打印

 

  •  在线客服中心(一线工程师):
    签约用户可随时拨打我们客户服务中心的客服电话,我们专业的工程师将通过电话指导、网络远程协助的方式为您提供在线技术支持,指导客户完成简单的故障排除工作。若客户不具备远程服务的条件时,客服中心可根据客户的请求第一时间内通知现场服务工程师为客户提供上门服务。

  • 现场服务中心(二线工程师):
    现场服务中心接到客服中心的派单后,我们会迅速派遣工程师到达客户现场并及时解决问题,并且说明问题原因,以及日后防范和正确操作方法。

  • 例行巡检服务中心(二线工程师):
    根据客户外包服务协议的要求,定期为客户提供例行巡检服务。工程师将按标准程序为客户提供计算机系统做常规检查、维护,发现隐患、问题,并及时解决。同时,到场工程师也会解决客户的任何突发或积累的问题。外包服务中的定期维护次数应由客户根据自身的需求而定。

  • 外派驻点服务中心(驻点工程师):
    如果您的企业要求我们派遣工程师定期或长期驻现场为您提供IT技术支持,我们将根据协议要求,为您派遣专业的技术人员驻现场为您提供IT日常管理维护工作,以保证客户整体IT环境在工程师常驻期内保持良好的工作状态。

  • 服务台(服务质量管理部):
    1、负责“客户服务中心”、“现场服务中心”、“例行巡检服务中心”以及“外派驻点服务中心”流程的制定、监督和管理;
    2、工程师服务质量管理,工程师工作安排协调,日常服务业务沟通;
    3、跟踪、监督服务质量,使各个环节工程师的服务结果达到要求和客户满意度;
    4、提供服务质量报告和事件管理报告。
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